سياسة الاسترداد
نحن نحرص على ضمان حصولك على تجربة تسوق مرضية، ونتفهم أن عمليات الإرجاع قد تكون ضرورية في بعض الأحيان. يرجى الاطلاع أدناه على سياسة الإرجاع الخاصة بنا للرجوع إليها:
1. فترة الإرجاع: نوفر نافذة إرجاع مدتها 30 يوماً من تاريخ التسليم. إذا مرت 30 يوماً على عملية الشراء، نأسف لإبلاغك بأننا لن نتمكن من تقديم استرداد مالي أو استبدال.
2. معايير الأهلية: لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المعايير التالية:
أ. غير مستخدم وغير تالف: يجب أن يكون المنتج في حالة غير مستخدمة وغير تالفة، وألا تظهر عليه أي علامات تدل على الاستخدام أو الاهتراء أو التعديل.
ب. التغليف الأصلي: يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية أو في عبوة حماية مماثلة لمنع حدوث تلف أثناء النقل.
ج. أهلية منتجات معينة: قد تخضع بعض المنتجات لمتطلبات أهلية محددة نظراً لطبيعتها، مثل المنتجات الصحية، أو السلع القابلة للتلف، أو المنتجات المخصصة. لمزيد من المعلومات حول أهلية منتجات محددة، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.
3. عملية الإرجاع: إذا كنت ترغب في بدء عملية إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
أ. التواصل مع دعم العملاء: ضمن فترة الإرجاع البالغة 30 يوماً، تواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وزودهم بتفاصيل طلبك وسبب الإرجاع. سيقوم فريق الدعم بتوجيهك خلال العملية.
ب. الموافقة والتعليمات: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستحصل على رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات مفصلة حول كيفية إتمام عملية الإرجاع.
ج. التغليف الآمن: قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية أو عبوة حماية مماثلة لضمان عدم تعرضه للتلف أثناء النقل. يرجى التأكد من كتابة رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA) على الطرد.
د. الشحن: أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو بسبب منتج معيب. نوصي باستخدام وسيلة شحن يمكن تتبعها لضمان وصول المنتج بسلام.
4. عملية الفحص والاسترداد المالي: عند استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لمعايير الأهلية. في حال الموافقة، سنبدأ في عملية الاسترداد المالي. إليك بعض النقاط المهمة التي يجب ملاحظتها:
أ. وسيلة الاسترداد: سيتم معالجة الاسترداد المالي باستخدام وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
ب. تغطية الاسترداد: سيغطي الاسترداد تكلفة المنتج (المنتجات) المرتجع، لكنه سيستثني أي رسوم شحن أو مناولة.
ج. وقت المعالجة: اعتماداً على مزود خدمة الدفع الخاص بك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يظهر مبلغ الاسترداد في حسابك.
5. الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب. سيضمن ذلك سرعة أكبر في الحصول على المنتج الذي تريده.
6. المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، بطاقات الهدايا، البرامج القابلة للتحميل، والمنتجات المحددة كـ "بيع نهائي" أو "تصفية". يرجى مراجعة وصف المنتج أو التواصل مع دعم العملاء لمزيد من المعلومات حول المنتجات غير القابلة للإرجاع.
7. المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً، يرجى التواصل مع دعم العملاء فوراً. سنساعدك في حل المشكلة من خلال توفير بديل أو استرداد مالي أو أي حل ضروري آخر.
نحن نسعى جاهدين لتقديم خدمة عملاء ممتازة وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبات الإرجاع الخاصة بك ضمن الإرشادات المحددة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أخرى حول سياسة الإرجاع، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.
